Cas M Suite Hôtellerie

Un système digital pour un hôtel.

Relier l’expérience de réservation au travail quotidien de l’hôtel, pour retrouver le même fil du site jusqu’au suivi du séjour.

Composants du site · Réservation · Outils métier

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Le site M Suite Hôtel et son parcours de réservation.

Le besoin

Un parcours à relier.

M Suite réunit des chambres, un lieu de restauration et des espaces pour les événements. Pour la partie hôtelière, une demande en ligne doit pouvoir devenir une réservation que la réception comprend et retrouve facilement.

L’enjeu dépasse la présentation de l’établissement : les dates, les chambres, les informations du voyageur et les échanges doivent garder leur cohérence entre la partie visible du site et le travail de l’équipe. Le projet articule ces deux usages autour d’un même parcours.

La réponse

Le site et l’outil de l’hôtel.

Le travail associe des composants pour le site public, un parcours de réservation et un espace de gestion. Le visiteur choisit son séjour ; la réception retrouve les informations utiles, suit la réservation et prépare les opérations liées à l’arrivée puis au départ.

Le parcours

Un même fil,
des usages précis.

Choisir son séjour
Dates, disponibilité, chambre et informations nécessaires à la réservation.
Retrouver la réservation
Un dossier qui rassemble les éléments du séjour et permet à l’équipe de suivre son état.
Préparer la suite
Les arrivées, les séjours et les départs s’inscrivent dans le travail de la réception.

Le périmètre.

Côté visiteur: Présentation de l’établissement, recherche de séjour et parcours de réservation.
Côté équipe: Suivi des réservations, contacts, disponibilités et opérations de réception.
Entre les deux: Messages liés à la réservation et continuité des informations utiles au séjour.

Le projet relie le parcours de réservation aux outils de réception. Les informations du séjour accompagnent ainsi le visiteur et l’équipe, du choix de la chambre à la préparation de l’arrivée.