Les plateformes vous amènent des réservations et prennent leur part. Ce qui fait réserver en direct s'installe : ce qu'un client voit avant de choisir, et ce qui le décide.
Il a choisi sa chambre sur son téléphone, puis il a fermé l'onglet. Les huit endroits où un parcours de réservation décroche, et le test à faire ce soir.
Une même chambre, trois prix selon qui répond. La méthode pour bâtir votre grille par catégorie et par occupation sur une feuille, sans logiciel.
Votre extranet Booking affiche des alertes et des propositions à activer. Voici comment trier ce qui agit, ce qui coûte de la marge, et ce qui attend.
Votre restaurant, votre spa ou votre rooftop est ouvert au public et n'existe que comme rubrique du site de l'hôtel. La page et la fiche à lui donner.
Anglais, arabe, ou rien pour l'instant ? L'ordre se lit dans votre registre d'arrivées. Les six pages à traduire, et ce qu'il ne faut jamais traduire.
Deux chambres vides un dimanche soir, et rien à facturer. Les règles d'annulation réellement praticables, et où les écrire pour qu'elles servent.
Vos clients réservent par WhatsApp et vous êtes seul à répondre. Ce que ce canal règle, les quatre choses qu'il casse, et le cadre minimal pour le tenir.
Un voyageur vous repère sur une plateforme, tape votre nom, et ne réserve pas chez vous. Les sept endroits où vous le perdez, et le test en vingt minutes.
Chaque automne, on vous propose une campagne pour remplir l'hiver. Voici les nuits que le digital peut réellement capter, et celles qu'il ne captera pas.
Une demande de séminaire arrive un vendredi soir. Par où elle entre, les six informations sans lesquelles vous ne pouvez rien chiffrer, et qui répond.
Stock, allotement, arrêt de vente : la mécanique qui décide de ce que votre site a le droit de vendre, et le contrôle à faire ce soir en vingt minutes.
Recopier ses disponibilités sur trois sites tient, jusqu'au jour où deux clients achètent la même nuit. Le seuil précis à partir duquel il faut brancher.
Le taux d'occupation est le chiffre qui vous renseigne le moins. Voici les cinq à suivre chaque mois, où les lire, et la feuille de dix minutes.
L'adresse que la plateforme vous transmet expire. Où collecter celle qui vous reste, les trois messages qui suffisent, et où ranger la liste.
Vos clients partent contents et n'écrivent rien. Le système en trois étapes pour demander un avis à chacun, sans trier et sans relancer deux fois.
Google refuse les horaires d'ouverture à un hôtel et lui ouvre d'autres champs, sur un écran réservé. Voici lesquels, où ils se règlent et qui les remplit.
Une famille de Lyon veut réserver chez vous, puis disparaît sans un mot. Ce n'est pas l'image du pays, c'est la carte qu'elle a dans son portefeuille.
Samedi soir, un message : « faut-il un visa ? ». Votre site aurait dû répondre. Ce qu'un voyageur étranger établit avant de regarder vos circuits.
Un message le samedi soir, toujours les trois mêmes questions. Voici l'ordre dans lequel un voyageur décide, et les quatre pages qui y répondent.
L'hôtel voisin sort avant vous sur Google. Cette place ne s'achète pas. Voici ce qu'il a rempli dans sa fiche, et ce que vous remplissez ce soir.
Le taux de commission de Booking n'est publié nulle part. Ce que le contrat facture vraiment, ce que coûte le direct en Algérie, et comment trancher.
