Mesure & tableaux de bord

Analyse de données et tableaux de bord

Des repères pour décider.

Choisir les informations utiles, vérifier leur collecte et préparer une lecture commune de votre site, de vos campagnes et de votre suivi client.

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Le point de départ

Une question avant un indicateur.

Définir ce qu’un indicateur signifie, vérifier sa source et rapprocher les informations disponibles pour préparer une décision. Le suivi quotidien des contacts et des tâches reste dans les outils opérationnels.

Poser la question
Identifier ce que vous cherchez à comprendre : origine des demandes, parcours ou activité commerciale.
Vérifier les sources
Examiner les outils, les événements et les définitions avant de rapprocher les chiffres.
Préparer la lecture
Des repères stables, une période claire et des points à examiner avec votre équipe.

Ce que nous travaillons

De la collecte à la lecture.

Un périmètre défini à partir de votre activité, de votre équipe et de l’existant.

Plan de mesure
Définir les événements, les indicateurs et les décisions auxquels ils doivent servir.
Collecte & contrôles
Vérifier la configuration des événements et les accès dans les outils retenus.
Tableaux de bord
Organiser les sources disponibles en vues compréhensibles et utiles au suivi.
Lecture & ajustements
Documenter les écarts, les limites et les questions à traiter lors des points de suivi.

Les données disponibles, les consentements, les accès et les connexions conditionnent le périmètre. L’attribution ne permet pas toujours de reconstituer l’ensemble d’un parcours.

Notre approche

Comprendre. Concevoir. Accompagner.

Cadrer
Les décisions à éclairer et les sources de données disponibles.
Concevoir et tester
Les événements, les définitions et la lecture du tableau de bord.
Mettre en place
Les contrôles, la documentation et les points de lecture convenus.

Exemple de parcours

Lire une demande dans son contexte.

Une demande peut être examinée avec la page d’arrivée, la source connue et son état dans le suivi commercial. Le rapprochement de ces informations aide à poser les bonnes questions, sans faire disparaître les zones inconnues.

Sources disponibles
Repères vérifiés
Décisions à préparer

Schéma de principe, sans chiffres clients ni résultats revendiqués. Les graphiques du hero sont illustratifs.

Vos questions

Avant de commencer.

Quelques repères pour préparer le premier échange.

Quels indicateurs retenir ?

Ceux qui éclairent vos décisions. Les demandes, les étapes du parcours et les informations commerciales peuvent être examinées avant d’ajouter des indicateurs plus détaillés.

Peut-on regrouper tous nos outils ?

Les rapprochements dépendent des accès, des formats disponibles et des possibilités de chaque outil. Les connexions sont vérifiées avant de fixer le périmètre.

Une vente peut-elle être attribuée à une campagne ?

Parfois, avec un niveau de précision variable. Les consentements, les appareils utilisés et les échanges hors ligne peuvent limiter ce que l’on peut relier.

Le tableau de bord se suffit-il à lui-même ?

Il fournit une vue de l’activité. La définition des indicateurs, les contrôles et la lecture des écarts restent nécessaires pour décider.